Returpolicy

Senast uppdaterad: 5 april 2025

Denna policy gäller för följande land:
Sverige

Ångerrätt

Du har rätt att annullera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Efter annulleringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

Villkor för returer

Produktens skick: För att vara berättigad till en återvändande måste vara vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Varan ska även returneras i originalförpackningen.

Icke-returbara varor: Vissa typer av varor, såsom färskvaror, personliga varor eller hygienkänsliga produkter (t.ex. skönhetsprodukter), kan inte returneras.

Returprocess

Kontakta oss: För att påbörja en retur måste du kontakta vår kundtjänst via support@soderson.se inom 14 dagar efter mottagandet. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.

Få returinstruktioner: Efter att ha kontaktat kundtjänst kommer du att få returinstruktioner och returadressen. Returadressen kan variera beroende på produkttyp eller din plats, så det är viktigt att du kontaktar oss innan du returnerar produkten.

Returkostnader: De direkta kostnaderna för att returnera varorna står du själv för.

Återbetalningsprocess

Behandlingstid för återbetalning: Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom 5 dagar efter att vi mottagit din retur.

Återbetalningsmetod: Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningsmetod du använde vid köpet.

Specifika scenarie

Skadade eller defekta varor: Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta oss omedelbart och skicka bilder på den skadade varan. Vi kommer snabbt att ordna en ersättning eller utfärda en återbetalning.

Fel produkt mottagen: Om du av misstag har fått en felaktig produkt, kontakta oss så att vi kan skicka rätt produkt utan extra kostnad.

Produkt ej mottagen: Om din vara inte har levererats inom den förväntade leveranstiden, kontakta oss för att undersöka situationen och hitta en lämplig lösning. Det kan vara så att din beställning fortfarande är på väg. Kontrollera gärna vår leveranspolicy och se status för din beställning på vår spårningssida.

Ångrat köp: Du kan returnera vilken vara som helst inom den angivna tidsfristen, så länge vi har våra returvillkor.

Annullering: Du kan annullera din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar efter att beställningen gjorts. Om beställningen redan har skickats, måste du vänta tills du får varan och sedan följa den vanliga returprocessen.

Byte: Vi accepterar inte byten. För att byta en vara returnerar du den vara du har och gör en ny beställning när din återkomst har godkänts. Detta säkerställer den snabbaste hanteringen.

Företagsinformation

Webbplatsens namn: Söderson
Adress: 1 Glenealy, Central, Hong Kong Island, Hong Kong SAR
E-post: support@soderson.se
Kontaktformulär: här
Telefonnummer: +44 7537 189552
Kundtjänstens öppettider:

Måndag till fredag: 09:00 - 17:00
Lördag och söndag: 11:00 - 16:00